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一带一路,我们走出国门的不只是凌宇罐车,还有凌宇人的服务

[ 发布日期:2018-09-12 点击:2306 来源:洛阳中集凌宇汽车有限公司 【打印此文】 【关闭窗口】]

       随着一带一路的推进,凌宇罐车在东南亚地区稳步发展,“CIMC LINYU”在不少国家和地区已成为品牌产品。在凌宇罐车走出国门的同时,我们凌宇人的服务也走出了国门,代表凌宇形象在国外深受代理商认可。

       出口只是我们“罐通天下”的第一步,大量产品走出国门之后,售后服务就显得尤为重要。海外市场的售后工作相比国内具有成本高、沟通难、周期长等特点。中集凌宇在建立海外销售网络的同时,也在积极建立服务网点,培养当地代理商的服务能力。

       七八月份,中集凌宇展开了针对东南亚市场的售后服务走访活动,凌宇售后服务人员对重点市场、重点客户进行了全覆盖走访,结合各地的现场情况及施工环境,向司机详细讲解了产品使用的注意事项、故障预防及排查、设备保养知识等,让客户体会到凌宇的专业与贴心的服务。

       当然,海外市场那么大,仅靠凌宇的服务人员肯定是无法满足所有客户的需求,因此,服务“当地化”是今年凌宇海外市场部的一项重要工作,我们的技术服务人员在走访终端用户的同时,也为当地代理商的服务人员进行服务技能培训。

       培训结合图纸、产品实物,从机械机构到工作原理,从施工操作到保养维修一一进行讲解及演示,并进行一对一辅导,直到每个学员都能理解透彻。通过详细的理论培训和实践操作,学员们很快能判断出车辆的故障成因,并初步掌握了维修技能。此次培训的效果得到了代理商的高度认可。

       通过此次售后的回访及代理商服务技能的培训,提高了海外客户对中集凌宇的满意度,加深了海外客户对凌宇品牌的认同感和对中国制造的认可。

       今后,凌宇将继续培养东南亚各国代理商的服务团队,提高海外售后服务的水平,让海外用户购车无忧、用车无忧。继续通过优质的产品和贴心的服务,打造凌宇产品在海外市场的竞争优势,树立起凌宇品牌在国际市场的良好形象,从而稳步提升海外市场占有率。

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